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保安班長處置問題的能力是保安任務(wù)能否圓滿完成的關(guān)鍵，處置問題能力的高低取決于班長的素質(zhì)，素質(zhì)的高低又取決于班長能否善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并把學(xué)到的東西、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中。
1、隊(duì)員不愿參加開會(huì)、學(xué)習(xí)怎么辦?
首先給隊(duì)員講清楚，開會(huì)是互通信息、了解社會(huì)、上情下達(dá)下情上報(bào)，使之跟上時(shí)代步伐的重要方法之一。以提高對(duì)開會(huì)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)。其次，開會(huì)學(xué)習(xí)要聯(lián)系現(xiàn)實(shí)工作，多講實(shí)話，誠心誠意，使會(huì)議內(nèi)容既有理論又有實(shí)際，看得見摸得著，讓大家聽起來真真切切有一種交心的感覺。再是提高組織學(xué)習(xí)、會(huì)議的藝術(shù)性，既講原則性，又有幽默感，使大家愛聽，這就需要開會(huì)前做好充分的準(zhǔn)備。
2、隊(duì)員認(rèn)為工作條件差怎么辦？
一方面班長應(yīng)教育隊(duì)員克服困難，艱苦奮斗，在條件差的情況下想辦法把工作干好。另一方面，要積極向上層反映情況，爭取盡快改善工作條件。
3、隊(duì)員對(duì)保安工作無信心 ，認(rèn)為沒有前途該怎么辦？
一是要講講保安業(yè)的發(fā)展前途。建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論深入人心，在這個(gè)理論指導(dǎo)下，我國的經(jīng)濟(jì)將會(huì)持續(xù)高速地發(fā)展下去，也就是說，保安業(yè)也將同步發(fā)展下去； 二是國際上經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家都有龐大的保安隊(duì)伍,證明保安業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，其前途是廣闊的；三是講我國保安隊(duì)伍是在公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下維護(hù)社會(huì)安定，預(yù)防打擊違法犯罪活動(dòng)的重要力量，責(zé)任重大而光榮，從而樹立當(dāng)保安隊(duì)員的自豪感和光榮感；四是要使隊(duì)員們清楚地認(rèn)識(shí)到保安隊(duì)員不光必須具備好的政治素質(zhì)、身體素質(zhì)，還得有好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能文能武才能勝任，使保安隊(duì)員樹立起工作信心。
4、隊(duì)員之間發(fā)生矛盾怎么辦？
做為班長，首先要弄清造成矛盾的原因，而后找介入矛盾的雙方或多方談心。依照法律、規(guī)章制度的有關(guān)條款或職業(yè)道德、社會(huì)公德來分清對(duì)和錯(cuò)。批評(píng)錯(cuò)誤的，維護(hù)正確的。原則問題要弄清是非，非原則問題要從中調(diào)解。講風(fēng)格、講精神，開展批評(píng)和自我批評(píng)，達(dá)到消除矛盾，言歸于好，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)之目的。
5、隊(duì)員之間拉小團(tuán)體怎么辦？
首先要講清隊(duì)伍中拉小集團(tuán)是狹隘的個(gè)人主義的表現(xiàn)，它將影響隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)和進(jìn)步，影響隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)講清崗點(diǎn)的奮斗目標(biāo)，在隊(duì)員中開展比、學(xué)、趕、幫。比思想、比干幼、比貢獻(xiàn)，營造團(tuán)結(jié)友愛的氛圍。
6、隊(duì)員家庭確有實(shí)際困難怎么辦？
隊(duì)員家庭確有實(shí)際困難，做為班長，首先要了解清楚造成困難的原因，設(shè)身處地地幫助找出克服困難的辦法，在生活或工作上要時(shí)時(shí)處處關(guān)心這些同志，并教育全體隊(duì)，在力所能及的前提下，有錢出錢，有力出力，幫助解決困難，使其感到保安大家庭的溫暖，以此激發(fā)和調(diào)動(dòng)這些隊(duì)員的工作積極性。如果困難大，應(yīng)如實(shí)向中隊(duì)或保安公司反映，以找出更好的解決困難的辦法。
7、先進(jìn)隊(duì)員受到諷刺怎么辦？
教育先進(jìn)隊(duì)員不要在意，繼續(xù)積極工作。同時(shí)，查找工作中的不足，取人之長，補(bǔ)己之短，盡可能做得更完美些，讓其他隊(duì)員心服口服；對(duì)進(jìn)行諷刺打擊的人尤其對(duì)經(jīng)常愛搬弄是非的人要給予嚴(yán)厲的批評(píng)，使其認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，以弘揚(yáng)正氣。
8、隊(duì)員違紀(jì)受了處分怎么辦？ 要教育隊(duì)員對(duì)受了處分的隊(duì)員決不能采取冷漠或歧視的態(tài)度，應(yīng)該耐心熱情幫助，讓其對(duì)處分有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，吸取教基層建設(shè)訓(xùn)，痛改前非。
9、隊(duì)員和客戶工作不協(xié)調(diào)怎么辦？
首先從我們保安隊(duì)員(含班長)自身查起，若屬我們的責(zé)任，應(yīng)迅速糾正，以取得客戶的諒解；若屬于客戶的原因應(yīng)看是什么性質(zhì)的問題，若是非原則性問題，我方可向客戶講明原因，統(tǒng)一思想，甚至讓些步，妥善解決。若屬原則性問題，應(yīng)向客戶主管領(lǐng)導(dǎo)講清利害關(guān)系、政策界限、法規(guī)準(zhǔn)則，使其回到正確的方向上來。若客戶固執(zhí)己見，應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映。
10、隊(duì)員和群眾有對(duì)立情緒怎么辦？
首先應(yīng)認(rèn)識(shí)到我們是以為人民服務(wù)為宗旨的人民保安。在群眾處在危難時(shí)，應(yīng)挺身而出，樂于相助。在處理和群眾的關(guān)系上應(yīng)高姿態(tài)、高風(fēng)格，不能耍特權(quán)，更不能干有損群眾利益的事。如發(fā)生和群眾有對(duì)立情緒時(shí)，要檢查我們的言行是否符合上述準(zhǔn)則，凡不符合的，檢查改正即可。若個(gè)別群眾無理取鬧，應(yīng)講清有關(guān)法規(guī)。對(duì)地方上的地痞、流氓、不法分子，必須堅(jiān)決制止，對(duì)違法者應(yīng)扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，依法處置。