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保安員業(yè)務(wù)技能二：巡邏人員具體執(zhí)勤方法
一、含義：
巡邏是指保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡視、檢查、警戒的一種服務(wù)形式，目的是為了預(yù)防、遏制和威懾違法犯罪，保障一定區(qū)域的人身、財產(chǎn)及有關(guān)目標的安全。
二、 分類：區(qū)域巡邏、人員密集場所巡邏
三、區(qū)域巡邏
（一）主要任務(wù)
1、維護巡邏區(qū)域內(nèi)的秩序。
2、發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，制止不法侵害。保安員在區(qū)域巡邏中在發(fā)現(xiàn)可疑的人、物、情況等或與有正在實施的不法侵害時，依法采取必要的措施予以制止，同時報告服務(wù)單位或公安機關(guān)（按照相關(guān)突發(fā)事件處理流程進行處理）。
3、排除各種不安全因素，防止治安災(zāi)害事故發(fā)生。例如，在工程施工現(xiàn)場、重要倉庫、易燃品集中地和高層建筑的樓梯、門口等主要通道，重點檢查消防器材設(shè)備是否完備，安裝照明是否有效，電線與電氣設(shè)備有無漏電、斷線、滋火等。
4、協(xié)助處置區(qū)域內(nèi)的自然災(zāi)害事故。協(xié)助有關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作，保護好現(xiàn)場，防止有人趁火打劫。
5、保護現(xiàn)場。劃定現(xiàn)場保護區(qū)域，并實施封閉，設(shè)置警戒，不準無關(guān)人員進入，同時搶救傷員，保護好證據(jù)，注意發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，關(guān)注現(xiàn)場周圍群眾的各種議論反應(yīng)等。
（二）區(qū)域巡邏的方式
1、步巡：徒步巡邏
（1）步巡的形式：單線巡邏、往返巡邏、交叉巡邏、點線巡邏
①單線巡邏：指保安員按照事先確定的環(huán)形巡邏路線，單向行進進行巡視、檢查。適用于區(qū)域范圍不大、巡邏中能夠?qū)^(qū)域全部納入視線的情況。
②往返巡邏：是指保安員按照事先確定的巡邏路線，由起點巡邏到重點，再由終點原路返回的巡邏形式。適用于兩組以上的保安員組相向進行巡邏，彼此呼應(yīng)，共同完成安保任務(wù)。
③交叉巡邏：是指兩組以上的保安員分別從不同的方位沿相互交叉的路線進行巡邏。此種巡邏可最大限度擴大巡視、檢查范圍，減少巡邏死角。
④點線巡邏：根據(jù)區(qū)域特點，在重要部位、薄弱環(huán)節(jié)部署固定的警戒點，同時安排一定的保安員按照一定的路線進行巡邏。
2、騎巡：巡邏人員騎自行車、電動車或騎馬進行巡邏。
（1）優(yōu)點：機動靈活，巡查范圍較大。
（2）不足：巡查范圍有限，且易受天氣、道路、地形等的限制。
3、車巡：巡邏人員駕駛機動車執(zhí)行巡邏任務(wù)。
（1）優(yōu)點：速度快、行程長、范圍大、機動性強；
（2）缺點:難以細致觀察情況、隱蔽性不強，且易受天氣、道路、地形等的限制。
4、舟巡：巡邏人員駕駛船、艇等水上交通工具，在水域中進行巡邏。
在實際的巡邏過程中，要根據(jù)具體的情況，選擇具體巡邏方式，必要時，可采用多種方式，優(yōu)化組合，獲取最大巡邏效益。
（三）區(qū)域巡邏中的常見異常情況及處置
1、常見異常情況：
（1）異常的氣味：
①可燃性氣體氣味，如煤氣味、液化石油氣味；
②焦糊味，如食品焦糊味、塑料焦糊味、電器電線焦糊味；
③煙味，如在禁止吸煙的地方聞到煙味。
（2）異常的人：
①異常的個人：如在不該有人的時間、區(qū)域內(nèi)有人行走、說話、驚叫聲；神態(tài)、衣帽異常；行進中突然倒地；獨自哭泣的小孩或有大人牽領(lǐng)卻堅決反抗不跟行的小孩等；
②異常的群體：如靜坐、吵鬧、打架、群毆、哄搶等。
（3）異常的物品：
主要包括無人看護的貴重物品、無人認領(lǐng)的箱包、疑似爆炸物品的裝置、疑似血衣等。此外，還包括發(fā)出爆裂聲、爆炸聲、重物墜地聲等異常聲音的物品。
（4）異常設(shè)施的設(shè)備：
①供水設(shè)施異常：如自來水管道漏水、噴水等；
②電器設(shè)施異常：如電線桿倒桿、斷桿，電線斷線、電線外殼呈現(xiàn)破損狀態(tài)等；
③安全設(shè)施異常：如消防通道被臨時占用，防盜門虛掩，安全設(shè)施發(fā)出報警信號：火災(zāi)報警信號、監(jiān)控器入侵報警信號等。
2、處置：
保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時進行檢查，查明位置與原因等，采取必要措施及時解決所存在的問題，對于不能或無法解決的要按照公司要求、處理流程，及時向領(lǐng)導（公司、大隊）、客戶單位報告，并保護現(xiàn)場，協(xié)助解決異常情況。
四、人員密集場所巡邏
（一）人員密集場所：
1、含義：向社會公眾開放、供公眾自由往來并依法進行社會活動，單位面積內(nèi)人員密度較大的場所。
2、分類：室內(nèi)人員密集場所、室外人員密集場所
（1）室內(nèi)人員密集場所包括賓館、飯店等住宿、餐飲場所，商場、市場等購物場所，金融證券交易場所，公共娛樂場所，體育場館，客運車站、民用機場的候車、候機廳等。
（2）室外人員密集場所包括舉行大型活動的場所，如泉城廣場；大型游樂場所及其他室外臨時文化、物資交流活動場所等。
（二）主要任務(wù)
1、疏導人員有序行進和流動；
2、巡視、檢查場所內(nèi)的安全設(shè)施，確保運轉(zhuǎn)正常；
3、進行安全宣傳；
4、預(yù)防制止違法犯罪活動；
5、協(xié)助處理緊急情況。
（三）區(qū)域巡邏的方式（同區(qū)域巡邏的方式）
（四）人員密集場所中兩種情況的處置
按照公司的突發(fā)事件處理流程進行處理，具體的處理方法如下：
1、糾紛的處理
（1）對于爭吵，尋釁滋事、打架斗毆的處理：隔離、制止雙方當事人，疏散圍觀人員，結(jié)合實際情形，決定是否匯報領(lǐng)導、客戶，進而決定是否將當事人帶離現(xiàn)場、報警。
（2）對于起哄、哄搶的處理：結(jié)合實際情形，決定是否匯報領(lǐng)導、客戶，進而決定是否將當事人帶離現(xiàn)場、報警，可通過擴音設(shè)備進行勸告、及時設(shè)置隔離區(qū)，疏導圍觀人員。
2、人群疏導：
◆方法：人墻法、多路引導法、截留疏導法、疏散引導法、隔離法、強制疏散法等。
（1）人墻法：由保安員等工作人員手牽手組成一道人墻，用以引導、疏散人群。
（2）多路引導法：由保安員等工作人員分別帶領(lǐng)人員進行疏導的方法。
（3）截留疏導法：從源頭限制人員，保障通道順暢的疏導法。
（4）疏散引導法：加快疏散速度進行引導的疏散法。
（5）隔離法：通過拉警戒線、設(shè)隔離帶、保安員站位等方式設(shè)置隔離區(qū)，引導人員流動的疏導法。
（6）強制疏散法：在人員不愿疏散的情況下，強行帶離予以疏導的方法。
◆在具體的疏導過程中，必要時可采取多種方法進行疏導，以確保秩序、安全。
五、涉及巡邏的主要突發(fā)事件處理流程：
1、《打、砸、破壞的處理流程》
（1）發(fā)現(xiàn)打、砸、搞破壞的事件，視情況制止，并匯報客戶單位；
（2）情節(jié)嚴重的，及時匯報客戶領(lǐng)導及公司領(lǐng)導確定是否撥打110；
（3）如撥打110告知詳細地址和簡單事情經(jīng)過；
（4）保護現(xiàn)場等待公安到來；
（5）配合公安機關(guān)的處理。
2、《火災(zāi)的處理流程》
（1）確認火情、察看火情大小；
（2）匯報：發(fā)現(xiàn)火情較大，第一時間向客戶領(lǐng)導匯報，然后給公司領(lǐng)導匯報；
（3）征求客戶意見是否撥打119；
（4）撥打119時講明客戶單位的名稱、著火地點具體位置、火情的材料性質(zhì)、講明客戶聯(lián)系方式及自己手機聯(lián)系方式；
（5）安排人員引導消防車；
（6）人員疏散：疏散人員到避難層、或順消防通道向下撤離；
（7）控制火情：需知道消防器材擺放地點、消防器材的使用方法；
（8）協(xié)助滅火：疏散人群、保護現(xiàn)場、協(xié)助滅火。
3、《有瘋、傻、醉酒人員的的處理流程》
（1）勸阻，使其離開；
（2）勸阻無效的，通知其家屬、工作單位來人領(lǐng)回或撥打110；
（3）如對值班現(xiàn)場造成損壞或是影響正常秩序的，保證自己安全的
情況下強行帶離現(xiàn)場。
注：警惕別有用心的人瘋賣傻、假裝醉酒，達到不可告人的目的；
4、《盜竊的處理流程》
▲盜竊進行時的處理：
（1）匯報：客戶單位、公司領(lǐng)導；
（2）報警；
（3）等待支援人員到位、視情況制止；
（4）現(xiàn)場保護；
（5）進行跟蹤；
（6）協(xié)助破案。
▲盜竊逃離處置預(yù)案：
（1）現(xiàn)場保護；
（2）匯報：客戶單位、公司領(lǐng)導；
（3）視情況匯報客戶單位是否報警。